Términos, Condiciones y Políticas de Compra

Bienvenido a la tienda online de la Red de Artesanos Hualaihué. Al navegar y comprar en este sitio, aceptas las condiciones que detallamos a continuación. Nuestro objetivo es garantizar una relación transparente, justa y segura entre los talleres de nuestra comuna y tú.

1. Aspectos Generales y Privacidad

La venta de productos en este sitio es gestionada por la Red de Artesanos Hualaihué (RUT: 65.204.027-6), con domicilio legal en el Mercado Típico de Hornopirén, Región de Los Lagos.

Protección de tus datos: Nos tomamos en serio tu privacidad. La información que nos entregas (nombre, dirección, teléfono y correo) se utiliza exclusivamente para procesar tu pedido y gestionar el despacho. Bajo ninguna circunstancia vendemos, cedemos ni compartimos tu información con terceros, cumpliendo con lo estipulado en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Si te suscribes a nuestro boletín, solo recibirás información de nuestra red, y podrás darte de baja cuando quieras.

2. Sobre Nuestros Productos (La naturaleza de lo hecho a mano)

Estás comprando artesanía, no productos industriales. Esto implica ciertas condiciones que dan valor a tu compra:

• Piezas Únicas: Las fotografías en el sitio son referenciales del producto real. Dado que cada pieza se elabora a mano individualmente, pueden existir ligeras variaciones en las vetas de la madera, el tono exacto de la lana, el tramado de la fibra o las medidas milimétricas respecto a la foto.
• Autenticidad: Estas pequeñas diferencias no son defectos; son la huella digital del artesano y la garantía de que es un producto 100% manual y no serializado. Al comprar, aceptas y valoras estas características propias del oficio.
• Stock: Trabajamos con stocks limitados y, en algunos casos, a pedido. Si por alguna razón excepcional compites por un producto que se agota simultáneamente, te contactaremos de inmediato para ofrecerte un reemplazo similar o la devolución íntegra de tu dinero.

3. Despachos y Envíos (Desde Zona Extrema)

Nuestros productos salen directamente desde Hornopirén, comuna de Hualaihué. Es importante que consideres nuestra realidad geográfica:

• Tiempos de Preparación: Una vez confirmado el pago, necesitamos entre 3 a 5 días hábiles para preparar el embalaje con la protección adecuada para que la artesanía llegue intacta.
• Logística y Plazos: Realizamos los envíos a través de empresas de courier con cobertura nacional (ej. Starken o Chilexpress). Ten en cuenta que, debido a condiciones climáticas o conectividad de las barcazas en la zona sur, los tiempos de tránsito pueden ser mayores a los de un envío dentro de la zona central. Te enviaremos siempre el número de seguimiento para que sepas dónde va tu pedido.
• Responsabilidad: Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho. Si el paquete es devuelto por «dirección incorrecta» o «domicilio sin moradores», el costo del nuevo envío correrá por cuenta del comprador.

4. Cambios, Devoluciones y Garantía Legal

Nos regimos por la normativa vigente del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), adaptada a la naturaleza de nuestra agrupación:

Garantía Legal (3×3 – Ahora 6 meses): Si el producto presenta una falla de fabricación (ej. un asa desprendida por mala fijación, madera quebrada estructuralmente, broches defectuosos), tienes derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la compra. En este caso, puedes optar por:

1. Reparación gratuita del producto.
2. Cambio por uno nuevo (sujeto a disponibilidad del artesano).
3. Devolución del dinero.

Importante: La garantía legal NO aplica por mal uso, desgaste natural por el tiempo, o porque el producto «no te gustó» o «no era el tono exacto que imaginabas» (recordar punto 2 sobre variaciones artesanales).

Derecho a Retracto: Dada la naturaleza artesanal, la dificultad logística de nuestra zona y el apoyo a micro-emprendedores, la Red de Artesanos Hualaihué no se adhiere al derecho a retracto voluntario (arrepentimiento de compra sin causa justificada). Por favor, revisa bien las medidas y descripciones antes de comprar. Si tienes dudas sobre un producto, escríbenos al WhatsApp antes de hacer el pedido; estaremos felices de mandarte más fotos o videos.

¿Cómo gestionar un cambio por falla? Escríbenos a nuestro contacto indicando tu número de pedido y adjuntando fotos claras de la falla. Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos para enviarnos el producto de vuelta (el costo de envío por falla de fábrica corre por nuestra cuenta).