{"id":184,"date":"2026-01-15T15:21:28","date_gmt":"2026-01-15T19:21:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artesanoshualaihue.cl\/sitio\/?page_id=184"},"modified":"2026-01-15T15:44:23","modified_gmt":"2026-01-15T19:44:23","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.artesanoshualaihue.cl\/sitio\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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T\u00e9rminos, Condiciones y Pol\u00edticas de Compra<\/b><\/h2>

Bienvenido a la tienda online de la <\/span>Red de Artesanos Hualaihu\u00e9<\/b>. Al navegar y comprar en este sitio, aceptas las condiciones que detallamos a continuaci\u00f3n. Nuestro objetivo es garantizar una relaci\u00f3n transparente, justa y segura entre los talleres de nuestra comuna y t\u00fa.<\/span><\/p>

1. Aspectos Generales y Privacidad<\/b><\/h3>

La venta de productos en este sitio es gestionada por la <\/span>Red de Artesanos Hualaihu\u00e9<\/b> (RUT: 65.204.027-6), con domicilio legal en el Mercado T\u00edpico de Hornopir\u00e9n, Regi\u00f3n de Los Lagos.<\/span><\/p>

Protecci\u00f3n de tus datos:<\/b> Nos tomamos en serio tu privacidad. La informaci\u00f3n que nos entregas (nombre, direcci\u00f3n, tel\u00e9fono y correo) se utiliza <\/span>exclusivamente<\/b> para procesar tu pedido y gestionar el despacho. Bajo ninguna circunstancia vendemos, cedemos ni compartimos tu informaci\u00f3n con terceros, cumpliendo con lo estipulado en la Ley N\u00b0 19.628 sobre Protecci\u00f3n de la Vida Privada. Si te suscribes a nuestro bolet\u00edn, solo recibir\u00e1s informaci\u00f3n de nuestra red, y podr\u00e1s darte de baja cuando quieras.<\/span><\/p>

2. Sobre Nuestros Productos (La naturaleza de lo hecho a mano)<\/b><\/h3>

Est\u00e1s comprando artesan\u00eda, no productos industriales. Esto implica ciertas condiciones que dan valor a tu compra:<\/span><\/p>

  • Piezas \u00danicas:<\/b> Las fotograf\u00edas en el sitio son referenciales del producto real. Dado que cada pieza se elabora a mano individualmente, pueden existir ligeras variaciones en las vetas de la madera, el tono exacto de la lana, el tramado de la fibra o las medidas milim\u00e9tricas respecto a la foto.<\/span><\/li>
  • Autenticidad:<\/b> Estas peque\u00f1as diferencias no son defectos; son la huella digital del artesano y la garant\u00eda de que es un producto 100% manual y no serializado. Al comprar, aceptas y valoras estas caracter\u00edsticas propias del oficio.<\/span><\/li>
  • Stock:<\/b> Trabajamos con stocks limitados y, en algunos casos, a pedido. Si por alguna raz\u00f3n excepcional compites por un producto que se agota simult\u00e1neamente, te contactaremos de inmediato para ofrecerte un reemplazo similar o la devoluci\u00f3n \u00edntegra de tu dinero.<\/span><\/li><\/ul>

    3. Despachos y Env\u00edos (Desde Zona Extrema)<\/b><\/h3>

    Nuestros productos salen directamente desde <\/span>Hornopir\u00e9n, comuna de Hualaihu\u00e9<\/b>. Es importante que consideres nuestra realidad geogr\u00e1fica:<\/span><\/p>

    • Tiempos de Preparaci\u00f3n:<\/b> Una vez confirmado el pago, necesitamos entre 3 a 5 d\u00edas h\u00e1biles para preparar el embalaje con la protecci\u00f3n adecuada para que la artesan\u00eda llegue intacta.<\/span><\/li>
    • Log\u00edstica y Plazos:<\/b> Realizamos los env\u00edos a trav\u00e9s de empresas de courier con cobertura nacional (ej. Starken o Chilexpress). Ten en cuenta que, debido a condiciones clim\u00e1ticas o conectividad de las barcazas en la zona sur, los tiempos de tr\u00e1nsito pueden ser mayores a los de un env\u00edo dentro de la zona central. Te enviaremos siempre el n\u00famero de seguimiento para que sepas d\u00f3nde va tu pedido.<\/span><\/li>
    • Responsabilidad:<\/b> Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la direcci\u00f3n de despacho. Si el paquete es devuelto por \u00abdirecci\u00f3n incorrecta\u00bb o \u00abdomicilio sin moradores\u00bb, el costo del nuevo env\u00edo correr\u00e1 por cuenta del comprador.<\/span><\/li><\/ul>

      4. Cambios, Devoluciones y Garant\u00eda Legal<\/b><\/h3>

      Nos regimos por la normativa vigente del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), adaptada a la naturaleza de nuestra agrupaci\u00f3n:<\/span><\/p>

      Garant\u00eda Legal (3×3 – Ahora 6 meses):<\/b> Si el producto presenta una <\/span>falla de fabricaci\u00f3n<\/b> (ej. un asa desprendida por mala fijaci\u00f3n, madera quebrada estructuralmente, broches defectuosos), tienes derecho a la garant\u00eda legal dentro de los <\/span>6 meses<\/b> siguientes a la compra. En este caso, puedes optar por:<\/span><\/p>

      1. Reparaci\u00f3n gratuita del producto.<\/span><\/li>
      2. Cambio por uno nuevo (sujeto a disponibilidad del artesano).<\/span><\/li>
      3. Devoluci\u00f3n del dinero.<\/span><\/li><\/ol>

        Importante: La garant\u00eda legal NO aplica por mal uso, desgaste natural por el tiempo, o porque el producto \u00abno te gust\u00f3\u00bb o \u00abno era el tono exacto que imaginabas\u00bb (recordar punto 2 sobre variaciones artesanales).<\/span><\/i><\/p>

        Derecho a Retracto:<\/b> Dada la naturaleza artesanal, la dificultad log\u00edstica de nuestra zona y el apoyo a micro-emprendedores, la Red de Artesanos Hualaihu\u00e9 <\/span>no se adhiere al derecho a retracto voluntario<\/b> (arrepentimiento de compra sin causa justificada). Por favor, revisa bien las medidas y descripciones antes de comprar. Si tienes dudas sobre un producto, escr\u00edbenos al WhatsApp antes de hacer el pedido; estaremos felices de mandarte m\u00e1s fotos o videos.<\/span><\/p>

        \u00bfC\u00f3mo gestionar un cambio por falla?<\/b> Escr\u00edbenos a nuestro contacto indicando tu n\u00famero de pedido y adjuntando fotos claras de la falla. Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos para enviarnos el producto de vuelta (el costo de env\u00edo por falla de f\u00e1brica corre por nuestra cuenta).<\/span><\/p>



        <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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